En 2008, deux universitaires, Richard Thaler et Cass Sunstein développent une théorie en se basant sur l’observation de nos comportements. Nous sommes inconsciemment sensibles aux démarches qui se veulent incitatives et non contraignantes.
Le nom du concept est choisi, ce sera « Nudge », littéralement « coup de coude » en anglais. Un nudge est une démarche qui vise à créer une incitation douce et positive, en laissant à la personne ciblée la liberté de le faire ou non.
N’en déplaise à Descartes, nous ne sommes pas des êtres très rationnels, nos décisions sont aussi le reflet de nos émotions ou de nos intuitions ou de certains de nos schémas de pensée trompeurs (biais cognitifs).
Les nudges existent dans tous les secteurs d’activité. Ils se sont révélés efficaces dans les domaines suivants et leur impact positif a été mesuré.
- Sécurité routière : inciter les conducteurs à ralentir en ville pour réduire les accidents.
- Figurine de la taille d’un enfant de 8 ans placé sur le trottoir face à un passage piéton
- Passage piéton dont les bandes blanches sont dessinées en 3D pour réveiller notre vigilance.
- Santé : nous faire pratiquer du sport pour prendre soin de nous.
- un escalier musical, chaque marche a le son d’une note de piano pour inciter à leur usage au lieu de prendre l’escalator.
- Propreté : pour réduire le coût et les temps de nettoyage.
- une inscription sur le sol devant une poubelle de rue « les 3/4 des citoyens utilisent les poubelles ».
- pose d’un autocollant représentant une mouche au fond d’un urinoir pour inciter les hommes à bien viser au centre.
Utilisons les nudges pour bien vivre ensemble !
Et vous, avez-vous repéré des nudges autour de vous ?
Xavier Zantmann